Resumo
Os recibos de leitura por email podem promover transparência e responsabilidade em comunicações profissionais.
As empresas já usam o rastreamento de email, para que os indivíduos tenham acesso a ferramentas semelhantes.
A implementação de rastreamento de email para a maioria dos usuários regulares pode não valer a pena para considerações legais.
A maioria das empresas sabe quando você abre os e -mails, mas fica no escuro sobre se leu o seu. Esse desequilíbrio na dinâmica do poder de email é real e, embora muitos defendam o rastreamento, acredito que devemos usar rastreadores para nivelar o campo de jogo.
Em defesa de recibos de leitura por e -mail
Os recibos de leitura, em qualquer plataforma de comunicação, podem ser um recurso controverso. Muitas pessoas não apóiam a funcionalidade, achando uma invasão de privacidade. Não apenas nos pressiona a compor apressadamente uma resposta abaixo do ideal, mas também é um pouco assustador ter outra pessoa ardente em nossos hábitos de leitura de e -mail. Entendo isso – mas me ouça!
Os e -mails foram introduzidos na década de 1970 e a comunicação digital evoluiu significativamente desde então. Hoje em dia, a maioria de nós usa mídias sociais ou aplicativos de mensagens instantâneas ao se comunicar com amigos e familiares – não e -mails. Essas plataformas já leram os recibos já enraizados na experiência do aplicativo principal e aceitamos isso coletivamente como normal!
Por outro lado, a maioria das pessoas usa principalmente email para negócios ou comunicação oficial. São ambientes em que o aumento da transparência em torno da comunicação é justificado. Saber se nossas mensagens foram recebidas e reconhecidas é realmente benéfica. Mas como os e -mails tradicionais não suportam recibos de leitura por padrão, muitas vezes ficamos olhando para nossas caixas de entrada, imaginando se alguém já viu o que enviamos.
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As empresas já estão usando recibos de leitura por e -mail, então por que não devemos?
Você já deve saber que a maioria dos e -mails de marketing e boletins que recebe de empresas ou empresas têm um rastreador. Agora, para ser justo, há geralmente Nenhuma intenção maliciosa por trás dos rastreadores de e -mail. As empresas as usam para manter um pulso nas taxas de abertura de e -mail. Eles querem otimizar quais e -mails enviar e para qual pessoa elas são abertas e lidas.
Mas seja qual for o motivo, o fato é que as empresas sabem se e quando abrimos seus e -mails. Mas na maioria das vezes não recebemos a mesma cortesia em troca! Quando enviamos e -mails para algumas dessas mesmas empresas, muitas vezes ficamos no escuro imaginando se nossas mensagens foram recebidas e lidas, ou se elas desapareceram no vazio de uma caixa de entrada desordenada. Isso mostra um desequilíbrio fundamental na dinâmica do poder de email que eu acredito que deve ser abordada.
Algumas empresas usam respondedores automáticos para nos enviar um e-mail de resposta confirmando que receberam nossa mensagem. No entanto, isso geralmente não nos diz se uma pessoa o viu ou não, que é o que queremos saber.
Os recibos de leitura por email podem promover a transparência e responsabilidade em comunicações profissionais
Imagine o seguinte: você tem um problema com um produto (ou serviço) que comprou recentemente e deseja entrar em contato com uma equipe de suporte ou deseja um reembolso. Infelizmente, você descobre que os e -mails são o único canal de comunicação fornecido, então você envia sua mensagem e depois – sincera!
Alguém já olhou para o e -mail? Ou eles estão apenas ocupados, e eu deveria ser um bom patrono e esperar? E se eles conseguirem e estiverem apenas esperando a janela de reembolso passar? E o mais preocupante – eles receberam meu e -mail?
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Me chame de uma pessoa excessivamente ansiosa, mas já enfrentei essa situação frustrante várias vezes, e tenho certeza de que muitos de vocês experimentaram algo semelhante pelo menos uma vez. No entanto, se os e -mails tivessem algo semelhante a uma marca de tacilhas quando recebidos e ticks azuis quando lidos, isso poderia ajudar a aliviar essa preocupação.
Ele fornece informações acionáveis, permitindo que você tome uma decisão e reduz sua ansiedade. Por exemplo, se os e-mails forem lidos, agora você poderá esperar algumas horas para uma resposta antes de enviar um email de acompanhamento. Da mesma forma, se foi recebido e não lido, você sabe que não deve perder tempo com um email de acompanhamento e, em vez disso, concentre-se em encontrar outros canais de comunicação ou fazer uma visita à sua loja (se existir).
Então, podemos usar recibos de leitura de e -mail?
Agora que fiz meu caso a favor dos recibos de leitura de e -mail, você pode saber como usá -los para si mesmo. Infelizmente, não há uma maneira eficiente ou eficaz de usar recibos de leitura em e -mails como temos em nossos aplicativos de mensagens. Os e -mails como tecnologia foram projetados para transmissão simples de mensagens sem qualquer funcionalidade de recebimento de leitura nativa ou universal.
Os rastreadores foram adaptados com base nas necessidades das pessoas. Eles geralmente são imagens 1×1 invisíveis (chamadas pixels de rastreamento) que carregam quando você visualiza o email, alertando instantaneamente o remetente que você abriu a mensagem deles. Como tal, se o rastreador não carregar (por exemplo, o carregamento automático da imagem estará desativado), mesmo que um email seja aberto, você não saberá-tornando-o uma ferramenta não confiável.
Além disso, adicionar rastreadores aos e -mails não é fácil. Esse geralmente é um recurso pago que você recebe ao assinar um serviço de marketing por email – que as empresas usam para enviar e -mails de marketing. Além disso, o uso de um serviço de marketing por email para rastreamento pode permitir que o provedor de serviços acesse os metadados do email ou, em alguns casos, o conteúdo de email, que é um novo nível de preocupação por e -mail.
Devo também mencionar que em alguns lugares, como na União Europeia sob o GDPR, O rastreamento de email é ilegal sem permissão explícita dos destinatários. A maioria das empresas recebe essa permissão de você quando você se inscreve com elas. Mas para a pessoa comum-como uma entidade não comercial-obter essa permissão será complicado.
Dito isto, existem alguns serviços de email como Outlook e Google Workspace (não devem ser confundidos com uma conta pessoal do Gmail) que suportam recibos de leitura de e -mail sem um rastreador. Por exemplo, no novo cliente do Outlook, você pode acessar a guia “Opções” enquanto componha um email e clique em “Solicitar um recibo de leitura” e “solicitar um recibo de entrega”.
No entanto, esse método geralmente exige que o destinatário consulte o recibo de leitura. Se eles caírem, novamente, você ficará no escuro. Além disso, o destinatário pode nem ver a caixa de diálogo Recibe de devolução, porque o cliente de email que eles está usando pode bloqueá -lo.
Como tal, se você não é um negócio e deseja adicionar recibos de leitura aos seus e -mails, o uso de clientes do Outlook ou de email similar é uma das maneiras mais simples e legalmente compatível de saber se seus e -mails foram abertos.
É por isso que precisamos de melhor padronização e adoção de recibos de leitura de e -mail. A tecnologia já existe e, atualmente, está sendo usada por empresas e organizações para rastreamento e coleta de dados. Eu quero uma implementação padronizada, por isso não são tão não confiáveis quanto atualmente, e as pessoas comuns podem usá -las da mesma forma para ler recibos em aplicativos de mídia social.
Dito isto, nem todo mundo quer lutar contra fogo com fogo. Talvez você queira combater fogo com água! Nesse caso, existem algumas maneiras de impedir que as pessoas vejam quando você abre os e -mails que pode achar úteis!
