A Samsung não possui uma rede de lojas de varejo nos Estados Unidos para lidar com reparos de dispositivos, como a Apple faz, portanto, os reparos de telefones e tablets Galaxy precisam passar pela Best Buy, uBreakiFix e outras lojas. Infelizmente, conseguir reparos por meio da Best Buy agora é mais difícil.
A Best Buy está encerrando seu programa de provedor de serviços autorizado (ASP) Samsung, de acordo com várias postagens de funcionários no Reddit e de um funcionário que conversou com A beira. A ASP permitiu que certas lojas Best Buy reparassem telefones Galaxy com peças, treinamento e ferramentas originais da Samsung. A página de localização de lojas participantes da ASP também foi removida.
A Best Buy agora aceitará reparos de dispositivos Samsung apenas para telefones comprados na Best Buy e apenas para pessoas que adquiriram o seguro de proteção completa para celular Geek Squad. A substituição também pode exigir uma franquia. Antes, qualquer pessoa poderia agendar um reparo de dispositivo Samsung na Best Buy.
Esta não é uma boa notícia para quem tem um telefone ou tablet Galaxy nos Estados Unidos, especialmente porque a Samsung limita o acesso às peças do dispositivo por oficinas independentes. A empresa também acabou de encerrar seu relacionamento com o iFixit, que anteriormente permitia que as pessoas comprassem peças oficiais da Samsung para modelos selecionados com manuais de reparo aprovados pela Samsung. As principais opções de centros de reparo autorizados restantes nos EUA são uBreakiFix locais, ao lado de redes menores como Baterias Plus.
Mesmo para os dispositivos que ainda podem ser reparados na Best Buy, não está claro como o sistema funcionará no futuro. O chefe de atendimento ao cliente móvel da Samsung, Mario Renato de Castro, disse em um comunicado: “Estamos discutindo com a Best Buy para determinar como a Samsung pode apoiar melhor nossos clientes no futuro”.
Com a Best Buy reduzindo os reparos de dispositivos Samsung e a Samsung encerrando sua parceria com a iFixit, há menos opções para consertar um telefone ou tablet Galaxy nos Estados Unidos. É especialmente sombrio quando comparado ao principal concorrente de smartphones da Samsung nos EUA, a Apple, que oferece reparos de dispositivos em centenas de lojas da Apple em todo o país. Geralmente, os iPhones também podem ser consertados nas mesmas oficinas terceirizadas que aceitam telefones Samsung, como o uBreakiFix.
